Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm của Spring là thực phẩm chế biến trong ngày, không bảo quản lâu. Vì lý do an toàn vệ sinh, Spring không nhận đổi hoặc trả lại món đã giao, trừ các trường hợp lỗi từ phía Spring nêu ở Mục 2.

2. Trường hợp được đổi món / bù suất / hoàn tiền

Spring chịu trách nhiệm khi:

• Giao sai món so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu món, thiếu phần trong combo.
• Món có dấu hiệu hư hỏng, dị vật, hoặc không đảm bảo vệ sinh khi nhận.
• Giao không đúng địa chỉ do lỗi của Spring hoặc đơn vị vận chuyển.

Cách báo: chụp ảnh món và bao bì, nhắn Zalo hoặc gọi hotline 0947 235 615 trong ngày nhận hàng.

Hình thức xử lý (Spring xác nhận theo từng trường hợp):

• Giao bù món đúng trong lần giao gần nhất, hoặc
• Cộng thêm số suất tương ứng vào cuối kỳ (với khách mua gói), hoặc
• Hoàn tiền phần giá trị món bị lỗi.

3. Hủy đơn

• Trước khi bếp bắt đầu chế biến (báo trước 20:00 ngày hôm trước): hủy được, hoàn 100% giá trị chưa sử dụng.
• Sau khi đơn đã lên lịch chế biến / đã chế biến: không hoàn tiền cho suất của ngày đó.
• Với gói tuần / tháng: có thể tạm dừng thay vì hủy — số ngày tạm dừng cộng dồn vào cuối kỳ, không mất phí (xem chính sách giao hàng).

4. Hoàn tiền

• Hình thức: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng khách đã dùng để thanh toán.
• Thời gian xử lý: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi Spring xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Spring không thu phí xử lý hoàn tiền.

5. Liên hệ

• Hotline: 0947 235 615 (T2–T6, 07:00–18:00)
• Zalo: Nhắn tin